Al utilizar el formulario en línea, podrá realizar el seguimiento del estado de su reparación, y nosotros podremos gestionar su solicitud de manera más eficaz.
BIENVENIDO AL SERVICIO TÉCNICO DE INVENTIA
En Inventia, nos comprometemos a ofrecer equipos de telemetría y localización de la más alta calidad, capaces de satisfacer las expectativas de los clientes más exigentes y sus aplicaciones especializadas. Para garantizar su plena satisfacción, proporcionamos un servicio técnico integral y condiciones de garantía totalmente transparentes.
Nuestro equipo técnico, altamente cualificado y con amplia experiencia, se encargará de reparar, probar o calibrar su equipo de manera puntual, segura y fiable. Una vez completado el FORMULARIO EN LÍNEA, recibirá un correo electrónico con información detallada sobre los siguientes pasos del proceso de servicio. En caso de tratarse de un servicio de pago, se le enviará un presupuesto detallado, y la reparación se llevará a cabo únicamente tras la recepción de su aprobación. Tras la intervención, cada módulo es sometido a rigurosas pruebas de seguridad y funcionamiento técnico.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
- Complete el formulario de reclamación EN LÍNEA
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de su solicitud.
- Incluya el formulario impreso en su envío.
- Envíe la unidad
- Embale el producto en su embalaje original o en un embalaje alternativo que lo proteja adecuadamente contra daños durante el transporte.
- Envíe el paquete a nuestra dirección de servicio: Inventia Sp. z o.o. Departamento de Servicio, ul. Poleczki 23, 02-822 Varsovia, Polonia
Condiciones de garantía
- Período de garantía: Los dispositivos de telemetría tienen una garantía de 36 meses a partir de la fecha de compra. Las unidades del sistema CoolSens tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de compra.
- Alcance de la garantía: La garantía cubre los defectos de fabricación causados por fallos del fabricante y que se presenten durante el uso normal del dispositivo.
- Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por:
- instalación incorrecta o uso contrario a las instrucciones de uso.
- daños mecánicos, químicos o térmicos provocados por factores externos.
- modificaciones o reparaciones realizadas por personal de servicio no autorizado.
- Si, durante el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de la garantía, el Garante determina que los bienes notificados presentan un defecto no cubierto por la garantía y es necesario repararlos, el Garante informará al Comprador y le ofrecerá realizar la reparación. La ejecución de lo establecido en este párrafo no constituirá el ejercicio de los derechos de garantía.
- En caso de que la oferta de reparación sea rechazada o no aceptada dentro de un plazo de 30 días, se cobrará al Comprador una tarifa de diagnóstico y el coste del servicio logístico, que asciende a 40 EUR netos. Los productos no reparados serán devueltos o, si así lo desea el Comprador, podrán ser eliminados por el Garante.
- El Garante emitirá una factura con IVA al Comprador por los servicios prestados conforme a los puntos 1 y 2.
La reparación se llevará a cabo de la siguiente manera:
- Tiempo de reparación: nos esforzamos por completar las reparaciones dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción de la unidad.
- Información sobre el estado: le mantendremos informado sobre el progreso del servicio por correo electrónico.
Servicio postgarantía
- Diagnóstico y reparación: realizamos un examen exhaustivo, diagnóstico y reparación del equipo.
- En caso de rechazo, no aceptación de la oferta de reparación en un plazo de 30 días, o si la reparación del dispositivo no es posible, se cobrará al Comprador una tarifa de diagnóstico y los costes del servicio logístico por un importe de 40 EUR netos. Los productos no reparados serán devueltos a cargo del Comprador o, si así lo desea, podrán ser eliminados por el Garante.
- Utilizamos únicamente repuestos originales para garantizar plena compatibilidad y fiabilidad.
- Por favor, asegúrese de que su dispositivo sea compatible con los últimos estándares de comunicación.
- Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ofrecer asesoramiento especializado sobre el funcionamiento y mantenimiento de su equipo. Puede contactarnos en serwis@inventia.pl
Soporte técnico
- Correo electrónico: info@inventia.pl
- Teléfono: +48 545 32 30
- Base de conocimientos: regístrese en BOK INVENTIA y acceda a guías, manuales y otros materiales disponibles.
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